“基层是群众信访的源头，又是解决信访反映问题的关键，要加强源头治理，努力将矛盾纠纷化解在基层。要做好源头治理，就要求我们要坚持和发展新时代‘枫桥经验’，下沉重心，依靠基层，发动群众，及时就地化解矛盾纠纷。”
这是太原市小店区“领头雁”培训班上的重要一课，也是小店区基层治理工作的一个缩影。12月7日，小店区2021年度村（社区）“领头雁”培训班在省社会主义学院开班，全区12个街道（乡、镇）主要领导、分管领导，84个社区“两委”主干参加培训。
培训期间，省委党校、市委党校的专家学者、区有关领导等就十九届六中全会精神、省市党代会精神、全科网格服务管理、做好基层信访工作等问题进行了深入讲解。参训学员围绕讲座内容和工作实际充分交流经验、总结问题。
南环社区隶属小店区平阳路街道，辖区多老年人、残疾人、低保户，是一个人口众多、人员组成错综复杂的开放性城市社区。在实践中，该社区探索出一条以党建统领社区工作的新路子，以社区党委为统领，成立7个网格党小组，下设16个楼栋党小组，涵盖社区64个党员中心户，构建起一套“四级网格”组织体系，全面覆盖辖区5173户居民。在积极有效的实践中，南环社区推动了区域化党建、居民区党建的“双融合”。
为强化工作力量，南环社区还组建了一支由网格员、青年志愿者、“五老”人员、党员志愿者、“红色物业”的工作队伍，每天开展两个小时的走访入户，汇总居民反映的问题，在每周例会上进行集中讨论。
面对辖区居民不同需求，南环社区积极统筹各方力量——社区民警、心理咨询师、公益律师每周进社区，区人大代表每月和有诉求的居民见面。
“有事情，找老王。”这是营盘街道群众耳熟能详的口头语。“老王”王跃娃是一位退休的老民警。在三十余年的工作中，王跃娃总结出了“五心理念”和“五步调解”工作法——用心接待、细心倾听、耐心疏导、悉心关怀、公心化解；冷却降温、情感沟通、换位思考、背面结合、举案析理。多年来，“老王”以清茶一盏和妙语千言化解了数以百计的矛盾，王村派出所辖区群众非访案件同比下降近两成，成为新时代“枫桥经验”的“营盘实践”。
2019年3月，“老王工作室”正式挂牌。王跃娃成了营盘街道办事处辖区的“名人”。在他的带动下，越来越多的社区工作者、志愿者加入工作室。2021年，王跃娃改变工作思路，变接访为下访，深入社区协调化解老旧小区改造中存在的矛盾纠纷，获得群众的赞誉。
“只有紧紧依靠人民、竭诚服务人民，把人民满意作为价值追求，不断密切党群干群关系，不断增强人民群众的幸福感、获得感、安全感，才能使新时代‘枫桥经验’牢牢扎根人民之中。”王跃娃深有感触地说。（李朝永）