“我的事情解决了，满意，满意！”12月初，提起自己的那件烦心事，河北省灵寿县的雷大姐接连说了两个“满意”。2013年，雷大姐家所在的村进行城中村改造，然而，回迁的事一直遥遥无期，后来连过渡费都开始拖欠了。不得已，雷大姐等人来到河北省信访局求助。信访部门将雷大姐反映的问题列为重点督办件，要求当地市、县包联领导限时予以解决。当地迅速筹措664.05万元，补上了过渡费。
河北省信访局相关负责人介绍，为了从根本上维护群众利益，省信访部门认真查梳政策、制度层面的漏洞和短板，先后整理出房地产、涉法涉诉、征地拆迁等9大类14小类信访突出问题，再分别由省级领导包联，相关部门牵头，主动开展本系统、本行业重点领域、重点群体专项治理，以点带面全面推动信访突出问题解决，目前已有2800余件信访回流事项得到重新办理。
在具体工作中，信访部门建立了“五必查”机制，即：没有按期化解的必查，化解后回流的必查，回访中群众不满意的必查，应付上报化解意见不落实的必查，工作被动落后的必查。通过“五必查”，传导了压力，倒逼了责任，促进了整改。
干部主动“下访”多了，群众主动“上访”少了。3年多来，河北省、市、县、乡四级领导和干部公开接访下访已达10万多件次，接访事项12万多批次，全省信访总量、进京访总量、网上投诉总量等连续3年呈现大幅下降态势。（马锁队 孙维福）