提交材料后无法受理审批，多次跑腿却不能顺利办结……曾几何时，颇费周折、办事无门令许多群众和企业负责人劳神费力、倍感无奈。今年4月，针对办事群众和企业反映的这些“疑难杂症”，盐湖区政务服务中心设立了“办不成事”反映窗口，创新工作方式，加强协调配合，用心用情解决群众的操心事、烦心事、揪心事。
“办不成事”反映窗口让“难办事”不难办，这只是盐湖区扎实推进“我为群众办实事”实践活动的一个生动缩影，反映的却是该区以群众满意为目标导向，全力以赴变“问题清单”为“满意清单”的工作实效。在党史学习教育开展过程中，盐湖区坚持以学为先、务求实效，把党史学习同总结经验、观照现实、推动工作结合起来，同解决实际问题结合起来，按照“切口小、发力准、效果好”的要求，紧扣群众“急难愁盼”的具体问题，扎扎实实把好事办实、把实事办好，力求做到解民忧、纾民困、暖民心。
创优体制、完善机制，提升工作质效
体制机制创新优化是推动责任落实、提升工作质效的首要前提和保障。
党史学习教育开展之初，盐湖区委就牵头从全区抽调44名业务骨干，成立了盐湖区委党史学习教育领导小组；各部门成立专班，传导压力、形成合力。领导小组牵头抓总，第一时间组织学习相关文件精神，明确工作重点和任务要求，并根据工作进度精准调整各组工作、安排各级任务，起到了联接上下、协调左右、指导督办的作用。同时，该区出台了《“我为群众办实事”实践活动工作方案》，要求所有党员干部躬身入局，亮身份、作表率、当先锋。
为了把“我为群众”和“群众要我”更好地结合起来，盐湖区又相继出台了《在“我为群众办实事”实践活动中开展察民情访民意工作》《在“我为群众办实事”实践活动中开展“新官理旧账”工作》等文件，组织各部门通过调查问卷、实地走访、群众座谈等方式广纳民意。据悉，该区共梳理形成6类台账2083项，已完成1648项，正在推进435项，完成率为79%；立足本职办实事完成事项1232项；“新官理旧账”工作清单31项，已完成20项，正在推进11项，完成率为66.67%。
在账清目明基础上，该区要求各部门明确措施和完成时限，做到“八有”，即有专班、有方案、有目标、有措施、有结果、有反馈、有台账、有机制，着力落实一批涉企惠农政策，实施一批惠民为民工程，化解一批历史遗留问题和信访积案，解决一批群众“急难愁盼”事项，建立一批配套落实机制。此外，该区派出5个督导组开展巡回督导，确保销账真实，实现了把党史学习教育和“我为群众办实事”实践活动融入日常、抓在经常、形成常态。
领导挂帅、全程包联，确保实事办好
为群众办实事，重在出实效。
盐湖区根据收集到的群众意见建议，按照“受益群体大、任务可量化、当年可见效”的总体要求，分解制定了重点项目清单，并明确牵头领导、责任单位和完成时限。
该区主要领导多次深入一线调查研究，了解基层党史学习教育进展成效以及为民办实事进展情况、经验做法和问题困难，有针对性地加强督促指导，主动发掘基层工作特色亮点和典型做法。区委常委会成员对分管领域内的任务，开展全过程督促指导，确保实事办实、好事办好。各相关单位结合各自分工，逐项细化，制订具体方案，加强动态管理，形成工作闭环，确保按时高质量办结。
如今，现场办公已成为盐湖区所有区领导的工作常态。以盐湖区委书记李哲为代表的党政领导班子成员把重心下沉、将关口前移，真抓实干服务项目建设和促进民生实事解决，一心一意提高群众对政府工作的满意度。
围绕“一老”，该区今年全面铺开城市社区“嵌入式”居家养老服务中心建设，在北城街道、中城街道、安邑街道各选择两个社区，在东城街道、南城街道、姚孟街道、北相镇各选择1个社区，打造具有生活照料、康复保健、文化娱乐、老年餐桌等功能的居家养老服务中心，力争到明年基本实现城市社区“嵌入式”居家养老服务全覆盖。
围绕“一小”，该区调整学校布局，推动中学向城区集聚、小学向乡镇集聚，使就近就便服从就优。教育部门计划在3年内撤并义务教育阶段学校30所，最终实现80%的小学集中在乡镇以上、90%以上的初中集聚在城区的目标，有效解决学校布局不合理、优质教育资源短缺等突出问题。
围绕“一青壮”，该区致力于做好就业服务特别是青年就业创业服务，促进城乡居民增收。共青团盐湖区委开办“青春驿站”、建设“青年之家”，为就业创业青年搭建综合服务平台，联合人社部门开展好“人人持证、技能社会”建设工作。
围绕“健康盐湖”，打造一线支撑有力、管理服务有力、政府监管得力的5G智慧医疗省级试点，推动山医大一院盐湖区分院达到三级标准，健全完善基层公共卫生服务体系等。
创新实践、打造亮点，建设幸福盐湖
除了设立“办不成事”反映窗口，盐湖区政务服务中心还陆续开通了“全市通办”窗口、“资料预审”窗口、“老年人通道”、“帮办代办”服务、延时服务、“周末预约办理”服务等一系列服务，呈现出服务新气象，用实际行动抓好“我为群众办实事”实践活动。
一“实”激起千层浪，为群众办实事的创新实践在盐湖大地亮点频闪。
用“嘴皮子”守好“钱袋子”。针对近年高发的电信网络诈骗案件，盐湖公安分局联合各街道和社区，采取接地气的宣传方式，全方位、多角度、全覆盖、高密度进行反诈宣传，构筑起全民反诈防诈的牢固防线。在北城街道四季绿城社区，社区工作人员与公安民警主动上门，挨家挨户宣传有关知识，详解犯罪分子常用手段，帮助群众“精准”识别；安邑派出所民警通过微信群向居民讲解电信诈骗种类、惯用手段及防范常识，普及识骗、防骗技巧及应对措施，提醒大家不轻信、不贪财、不汇款、不上当；姚孟街道在张贴标语、发放手册、入户宣传等宣传形式基础上，与每一名接受宣传人员签订防范电信诈骗知情书，切实做到村不漏组、组不漏户、户不漏人……截至目前，全区电信诈骗案发数同比下降37.6%，群众的获得感、安全感持续提升。
用“贴心服务”换得“真心拥护”。该区各部门以“小善”诠释为民服务的初心，针对老百姓生活中的不方便问题，及时采取相应举措：按照具备“生活照料、康复保健、文化娱乐、老年餐桌”等功能的要求，打造“嵌入式”居家养老服务中心；在盐湖区党群服务中心建立“快递小哥爱心驿站”，为快递从业人员免费提供临时休息场所，确保快递员“渴了能喝水、热了能乘凉、冷了能取暖、累了能休息、伤了能急救”；建设10个“河东书房”，持续打造书香运城“新载体”；为因教育改革而“转学”的原王庄学校学生免费配备校车，畅通“转学”路；给予英烈政策帮扶、经济救助；北相镇紧抓康养社区和舜德大街项目建设，掀起小城镇建设新热潮，打造现代化小城镇建设示范点……一系列解民忧、纾民困的有力举措推动解决了人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题。
民之所盼，施政所向。下一步，盐湖区将继续把群众“急难愁盼”放在心上，深入开展“我为群众办实事”实践活动，真正把实事办到群众心坎上，为建设幸福盐湖、推动高质量转型发展注入强劲动力。（付 炎 吕燕妮）