“楼上空调外机漏水的问题已经解决，治好了我们一家的心头病，晚上终于能睡个安稳觉了，谢谢社区的两位网格员。”近日，保亭黎族苗族自治县保城镇城南社区的工作人员接到了桃源小区业主许女士打来的感谢电话。
电话里提到的两位网格员，是城南社区网格的王文静和陈荣芬。对此，分管网格化服务管理工作的保亭县委政法委常务副书记黄明亲对网格员积极工作、主动服务群众表示肯定，他说：“群众遇到困难就找咱们的网格员，肯定错不了！”
今年以来，保亭县委政法委结合党史学习教育，以“我为群众办实事”服务基层为主要抓手，立足群众实际，扎实推进网格化服务管理，用基层治理“小网格”托起社会服务“大民生”，真正把实事办好、办到群众心坎上，保障基层和谐稳定，切实提高了人民群众的获得感和幸福感。
走访排查
消除卫生死角和安全隐患
8月1日一大早，网格员王文静和陈荣芬出现在自己管辖的桃源小区。当天，她们在小区里开展日常巡查，利用两个多小时的时间将每一幢居民楼都仔细巡查一遍后，发现了环境卫生和安全隐患问题。
两人来到一栋居民楼的后墙水沟处，只见陈蓉芬轻身蹲下捡起树枝捣鼓了一会儿，眉头紧锁：“这些地方得及时清理，不然容易滋生蚊虫，而且盖在水沟上的砖已经开裂了，行人经过时不小心就会踩空掉下去，比较危险。”
针对走访发现的问题，两人将现场情况拍照上传到手机的网格工作APP中，并督促小区物业解决。记者了解到，在APP上，保亭网格员每天的待处理事项、新发现社区问题、居民登记信息上面都可以记录跟查看，同时APP还会实时定位网格员在片区内的逗留情况，确保网格工作到位。
随后，两人来到小区电动车棚，对车棚内杂物堆放、灭火器是否正常、消防设施设备是否完好有效等情况进行检查，发现部分灭火器存在超期未检、压力不足的问题。
“灭火器的指针指向左边的红色区域代表压力过大，指向黄色区域代表压力过小，只有指向中间的绿色区域代表可以正常使用。”期间，王文静还把灭火器拿起来给记者详细解释了一番。
“车棚里的电动车属于无人看管的充电方式，其实暗藏消防隐患，所以更不能忽视。”在联系小区物业将需要更换的灭火器送来后，王文静和陈荣芬分工协作，把灭火器安装好轻轻放进消防箱，后经反复检查，确保问题整改落到实处，及时消除了小区电动车棚的消防安全隐患。
联勤联动
帮助业主找回走失老伴
“很感谢他们，上次帮我把老伴找了回来。”对于辖区网格员的热情帮助，保亭保城镇南美小区业主欧阳大爷心里如今还是暖暖的。
前不久，保亭县委政法委利用“雪亮工程+综治网格化”服务管理系统，充分发挥联勤联动机制，最终用了不到1个小时的时间，顺利找到了欧阳大爷不慎走失的八旬老伴，快速为群众办实事、解难题，得到家属的连连称赞。
“你们能不能帮帮我……”3月25日9时，保亭网格中心接到了欧阳大爷的求助电话称，老伴当天上午出门后却迟迟未回家，因老伴有健忘症状，家人非常着急，寻找无果后遂向中心求助。
但是，保亭县城方圆十几里地，流动人口密集，一时找到老人实在困难。了解情况后，网格中心立即在全县191个网格派发任务，通过网格员工作群指派全县网格员进行排查工作，同时将走失老人的照片录入“网格系统+雪亮工程”人脸识别系统，通过小区监控抓拍的照片比对分析，最终查找到了走失老人的活动轨迹信息。信息显示，老人在当天7时17分走出小区丢生活垃圾后返回，未再离开小区范围，查找范围进一步缩小。
网格指挥中心立即将情况指派城南网格南美小区负责网格员。当天10时，网格员程娥珠、陈少美立即组织人员对南美小区不漏一户一宅进行排查，并第一时间在小区联系群进行发布。不一会，便传来了好消息——老人终于找到了。
“我们这层楼的一间空房里有一位老人呆坐了近2个小时，跟群里的照片有点像，你们快点来看看……”期间，小区一位业主向网格员打来电话反映。程娥珠、陈少美赶到现场后，发现空房里坐着的老人正是欧阳大爷的老伴。10时42分，两人将走失老人安全送回家中。
化解矛盾
邻里消除芥蒂言归于好
辖区网格员不仅要当好信息员、宣传员，更要当好调解员，化身“和事佬”，确保矛盾能及时化解。
“我想请你帮帮忙，来劝一劝我这个邻居……”5月8日，保城镇热作居居民肖先生拨通了辖区网格员常青的电话寻求帮助，请求调解其与邻居的纠纷。接到电话后，常青第一时间赶到现场。
经肖某某反映，邻居家的污水池口建在自家房屋后面，正对着房间窗户，每天臭味满屋，严重影响生活。期间，肖某某多次与邻居商量把污水池封盖均遭到拒绝，因此引发了矛盾。
调解现场，双方一见面便开始争执，邻居对封盖污水池一事拒不同意，吵得不可开交，大有越演越烈之势，在常青的反复劝说下，双方才渐渐冷静了下来。
此时，常青发现两家其实并无重大矛盾，主要是琐事产生心结，又缺乏沟通，产生隔阂，致使矛盾逐步升级。了解情况后，常青与肖先生邻居进行交谈，本着邻里互帮互助的美德及便利自己的同时，也不能损害他人利益的原则进行劝导。经过耐心的调解，最终邻居同意现场封盖污水池，双方握手言和，矛盾调解成功。
事后，肖先生对网格员常青表示感谢：“遇到困难时不知道该找谁帮忙，后来想起来网格员的信息就拨通了电话试试，想不到真有人这么快过来处理，感谢你帮忙解决了这个问题！”
如今在保亭，谁的家里要是遇到了矛盾纠纷，只需一个电话，辖区网格员就会第一时间上门提供帮助。正如保亭县委政法委常务副书记黄明亲所说的，“群众遇到困难就找咱们的网格员，肯定错不了！”（麦文耀 赵世馨）